الأنظمة والحلول
لماذا تضيع فرص المبيعات رغم وجود فريق مبيعات؟ وكيف يحل CRM المشكلة؟
قد تمتلك الشركة فريق مبيعات جيدًا، وتحصل على استفسارات من الموقع، والإعلانات، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمكالمات، والتوصيات. ومع ذلك، لا تتحول نسبة كافية من هذه الفرص إلى عملاء. المشكلة ليست دائمًا في عدد العملاء المحتملين Leads أو في أداء موظفي المبيعات. في كثير من الحالات، تكمن المشكلة في طريقة إدارة رحلة العميل منذ أول تواصل وحتى إغلاق الصفقة. عميل اتصل ولم تتم متابعته. عرض سعر أُرسل ولم يعرف أحد ماذا حدث بعده. موظف غادر الشركة ومعه جزء من تاريخ العملاء. مدير المبيعات لا يعرف بدقة عدد الفرص الموجودة أو المرحلة التي وصلت إليها. هنا تظهر الحاجة إلى CRM – Customer Relationship Management.
اقرأ المقال
