سياسة الخصوصية

من نحن

«بال لتقنية المعلومات» (PAL4IT) شركة برمجيات تطوّر أنظمة أعمال متكاملة. نحن الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية التي تُجمع عبر هذا الموقع. للتواصل بشأن الخصوصية: info@pal4it.com.

البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات التي تزوّدنا بها مباشرة فقط، إضافة إلى بيانات تقنية محدودة تُسجَّل تلقائياً عند زيارة الموقع:

• بيانات الحساب عند التسجيل: الاسم، اسم الشركة، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الدولة، وقطاع العمل، وكلمة المرور (تُخزَّن مشفَّرة ولا يمكننا الاطّلاع عليها).
• بيانات الطلبات: الأنظمة التي تهتم بها، نوع التشغيل المطلوب، عدد المستخدمين والفروع، رسالتك، الموعد المفضّل، وأي ملفات ترفقها بالطلب.
• بيانات الدعم: تذاكر الدعم ومراسلاتها ومرفقاتها، ومواعيد الاجتماعات التي تُحجز معك.
• بيانات تقنية: عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات التي تزورها، تُسجَّل في سجلات الخادم لأغراض التشغيل والأمان.

كيف نستخدم البيانات

نستخدم بياناتك لإدارة حسابك، والرد على طلباتك وإعداد عروض الأسعار، وتقديم الدعم الفني، وتنظيم الاجتماعات والعروض التوضيحية، وتشغيل الموقع وتأمينه، ولقياس أداء الموقع وحملاتنا التسويقية. لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف.

الأساس القانوني للمعالجة هو تنفيذ العقد أو الخطوات السابقة له عند طلبك عرض سعر أو خدمة، ومصلحتنا المشروعة في تشغيل الموقع وحمايته، وموافقتك حيثما تكون مطلوبة.

التحليلات والإعلانات

نستخدم Google Analytics (GA4) وGoogle Tag Manager لفهم كيفية استخدام الموقع — الصفحات التي تُزار ومصدر الزيارة — بهدف تحسين المحتوى والخدمة. تضع هذه الأدوات ملفات تعريف ارتباط (Cookies) على جهازك، وتُرسل بيانات إلى Google بصفتها معالجاً للبيانات، وقد تشمل عنوان IP ومعرّفاً للجهاز.

يُدار عبر Google Tag Manager أيضاً وسم إعادة التسويق (Remarketing) من Google Ads، والذي قد يُستخدم لعرض إعلاناتنا لك على مواقع أخرى بعد زيارتك لموقعنا. لا نشارك بياناتك الشخصية المعرِّفة (مثل اسمك أو بريدك) مع شبكات الإعلانات.

يمكنك تعطيل هذا التتبّع عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط في متصفحك، أو بتثبيت إضافة إلغاء الاشتراك من Google Analytics، أو بضبط تفضيلات الإعلانات لديك في حسابك على Google.

ما يُخزَّن في متصفحك

إضافة إلى ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأدوات Google المذكورة أعلاه، نستخدم مساحة التخزين المحلية في متصفحك للعناصر التالية، وهي بيانات تشغيلية لا تُستخدم في التتبّع الإعلاني:

• رمز الدخول وبيانات حسابك الأساسية — لإبقائك مسجّل الدخول. تُحذف عند تسجيل الخروج.
• اللغة التي اخترتها، والأنظمة التي أضفتها إلى منظومتك، وبعض تفضيلات العرض. هذه بيانات تفضيلات لا تُرسل إلينا لأغراض تتبّع.
• يمكنك مسح هذه البيانات في أي وقت من إعدادات متصفحك؛ سيؤدي ذلك إلى تسجيل خروجك وفقدان اختياراتك المحفوظة.

مع من نشارك البيانات

تُنقل طلباتك وبيانات التواصل الخاصة بك إلى نظام إدارة علاقات العملاء الداخلي الخاص بنا، حيث يتابعها فريق المبيعات والدعم. كما قد نشاركها مع مزوّدي خدمات يعملون نيابةً عنا (الاستضافة والبنية التحتية) وفق التزامات تعاقدية بالسرية.

نشارك بيانات الاستخدام مع Google بصفتها معالجاً للبيانات، عبر Google Analytics وGoogle Tag Manager وGoogle Ads، وفق ما هو موضّح في قسم «التحليلات والإعلانات» أعلاه.

إذا اخترت التواصل معنا عبر واتساب، فإن تلك المحادثة تخضع لسياسة خصوصية واتساب. كذلك قد تحتوي بعض صفحات الأنظمة على عرض توضيحي مضمّن من نطاق آخر تابع لنا، وقد يضع ذلك العرض ملفات تعريف ارتباط خاصة به.

قد نفصح عن البيانات إذا فرض ذلك نظام أو أمر قضائي.

نقل البيانات دولياً

لدينا مكاتب في السعودية وتركيا وسوريا وكندا وليبيا والعراق، وقد تُعالج بياناتك أو يُطّلع عليها من قبل فرقنا في أي من هذه الدول لغرض خدمتك، مع الحفاظ على مستوى الحماية الموضّح في هذه السياسة.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الحساب طالما ظل حسابك قائماً. ونحتفظ بسجلات الطلبات وعروض الأسعار والعقود للمدة التي تتطلبها الالتزامات المحاسبية والنظامية، ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية.

حقوقك

لك الحق في الاطّلاع على بياناتك الشخصية وطلب تصحيحها أو حذفها، وفي الاعتراض على معالجتها أو تقييدها، وفي الحصول على نسخة منها بصيغة قابلة للنقل، وفي سحب موافقتك متى كانت المعالجة قائمة عليها.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على info@pal4it.com. نرد خلال المدة التي تحددها الأنظمة المعمول بها. كما يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة في بلدك.

أمن البيانات

ننقل البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS)، ونخزّن كلمات المرور مشفَّرة بطريقة غير قابلة للعكس، ونقيّد الوصول إلى بيانات العملاء على الموظفين الذين يحتاجونها لأداء عملهم. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بشكل مطلق.

خصوصية الأطفال

هذا الموقع موجّه إلى المؤسسات والمهنيين، ولا نجمع عن قصد بيانات من الأطفال. إذا علمت بوصول بيانات طفل إلينا، فراسلنا لحذفها.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو المتطلبات النظامية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وسنُشعر أصحاب الحسابات بالتغييرات الجوهرية.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص هذه السياسة أو بياناتك الشخصية: info@pal4it.com